遼寧大連眾康醫(yī)院有限公司的丁院長早在2015年7月份就親自到萬隆中藥柜賣場考察過市場，當(dāng)時(shí)就對萬隆的產(chǎn)品給與了高度評價(jià)，但是由于種種原因，并沒有立刻達(dá)成合作。直到10月底，丁院長再次找到萬隆中藥柜，表明意圖之后，迅速達(dá)成共識，簽下了訂單。

藥柜完工發(fā)貨時(shí)，中間出現(xiàn)了一點(diǎn)小誤會(huì)，丁院長去物流接貨的時(shí)候，物流協(xié)議上顯示的運(yùn)費(fèi)比萬隆報(bào)的費(fèi)用低300元，他心理很不平衡，認(rèn)為萬隆在欺騙客戶。所以第一時(shí)間就打電話質(zhì)問萬隆的銷售人員是怎么回事，事實(shí)上，這種情況是很正常的，因?yàn)榘矅鴽]有直達(dá)大連的物流，為了保證貨物的完整，所以我們就把藥柜派了一輛小車?yán)搅吮６?，這一段的短途運(yùn)輸我們已經(jīng)墊付了300元。因此丁院長看到的運(yùn)費(fèi)只是從保定到大連的費(fèi)用，并不包含安國到保定的費(fèi)用。

可是萬隆的銷售人員沒有在第一時(shí)間告知客戶這一原因，所以讓丁院長有所誤會(huì)，并表示不接受這樣的解釋，要求扣除多余的300元作為補(bǔ)償。萬隆的銷售人員馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈锪?，確認(rèn)貨物的安全，因?yàn)樗齻冎浪幑裼袥]有磕碰是問題的關(guān)鍵，然后讓物流證實(shí)了一下事情的真實(shí)性，但是丁院長依然心存疑慮，作為我們?nèi)f隆是發(fā)貨方，發(fā)貨前沒有和客戶溝通好，是我們的失誤，所以我們答應(yīng)了客戶扣300元的要求。但是當(dāng)丁院長真正的打開藥柜的包裝時(shí)，看見那么漂亮上檔次的藥柜，所有的不快一掃而光，所有的疑慮煙消云散，丁院長說我們好幾個(gè)股東，看了我定的藥柜，都說我的眼光好，訂的產(chǎn)品物超所值，這么古色古香的藥柜還是第一次看到。

丁院長還幽默的說，給你們少到300元我的伙計(jì)都不干了，就給你按原來的價(jià)格打吧。聽到丁院長這樣說，我們作為萬隆的一員，心里感到暖暖的，真心的謝謝顧客的理解。同時(shí)我們對我們的產(chǎn)品也更信心滿滿。

最后丁院長在給萬隆打尾款的時(shí)候，沒有扣一分錢，他的回答是，經(jīng)過與股東們商議，認(rèn)為萬隆的產(chǎn)品確實(shí)過硬，萬隆的服務(wù)確實(shí)真誠，，所以決定一分不少地將貨款打給萬隆，證明自己對萬隆產(chǎn)品及公司的認(rèn)可。

這個(gè)案例讓我們很感動(dòng)，丁院長的深明大義讓我們?nèi)f分佩服，這也是對我們產(chǎn)品和服務(wù)最高的評價(jià)，我們在這樣明理的客戶的支持下，萬隆會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，無論是產(chǎn)品本身，還是我們的服務(wù)。只有用它們來征服客戶，才能真正贏得更多客戶長期的信賴和支持!